満足度ランキング

皆さん、本日も元気な矢萩節です。今日は日経ビジネス７・２８号に載っていた話題をご紹介します。

【２００８年度、１万９０００人によるアフターサービス満足度ランキング】のＢＥＳＴとＷＯＲＳＴが各分野ごと掲載されております。ＢＥＳＴと評された会社は良いですが、ＷＯＲＳＴとされた会社にとっては改善が急務ですね。

例えば家電量販店の部ではＢＥＳＴはデオデオ、ＷＯＲＳＴはヤマダ電機

ネット通販ではＢＥＳＴがファンケル、ＷＯＲＳＴでは楽天ブックス

我々に関係するスーパー部門ではＢＥＳＴがオーケー、ＷＯＲＳＴではライフ

となっております。このランキングの詳細についても載っておりますので、一読してみては如何でしょうか？！ちなみにスーパー部門をもう少しお話しすると、１位はオーケーですが、２位は生協（コープ）、３位はヨーカ堂、４位がサミット、５位がコストコです。逆にＷＯＲＳＴは１９位のライフですが、１８位ヨークベニマル、１７位西友、１６位ユニー、１５位平和堂となっております。皆さんのお取引先もこの中に入っているかもしれませんね。でもこれは決して他人事ではありません。もし自分達の属する業種部門でのランキングがあったらさて何番に評価されるのでしょうか？？多分ＢＥＳＴとは程遠いランキングになること間違いないでしょう！今からでも遅くはありません、我々の業種はＮＯ１だと威張れるくらい改善しましょうね！